Casino Palacio - Juego Responsable

1. Introducción y propósito del documento

Este documento establece los principios, procedimientos y obligaciones que rigen la política de juego responsable de Casino Palacio en el territorio de la República del Perú. Su finalidad es informar a usuarios, visitantes y demás partes interesadas sobre las normas de conducta, los mecanismos de control y el marco legal que regula el acceso y la participación en las actividades de juego dentro de las instalaciones del establecimiento.

El juego, cuando no se practica de manera controlada, puede generar consecuencias negativas para el usuario y su entorno. En consecuencia, el establecimiento adopta medidas orientadas a prevenir el juego problemático, garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y proteger a los grupos vulnerables.

2. Marco regulatorio aplicable

Las actividades de juego en el Perú están sujetas a la regulación del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), organismo competente para la autorización, supervisión y fiscalización de casinos y salas de máquinas tragamonedas en el país. Asimismo, la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) participa en la supervisión de obligaciones tributarias y de cumplimiento normativo de los operadores.

El marco legal vigente incluye, entre otras disposiciones, la normativa sectorial de casinos y máquinas tragamonedas administrada por MINCETUR, así como las regulaciones derivadas de la Ley N.° 31557 del año 2022 y sus reglamentos aplicables al sector del juego en el Perú, con vigencia a partir del 9 de febrero de 2024 en lo que corresponde al ámbito de juego en línea y apuestas deportivas.

Casino Palacio opera en conformidad con las disposiciones legales establecidas por las autoridades competentes del Estado peruano y mantiene los registros y autorizaciones requeridos para el ejercicio legal de su actividad.

3. Principios de juego responsable

Casino Palacio fundamenta su política de juego responsable en los siguientes principios:

3.1 Acceso controlado

El acceso a las instalaciones y a las actividades de juego está restringido exclusivamente a personas adultas conforme a la legislación peruana vigente. Se implementan controles de ingreso para verificar la mayoría de edad de los visitantes antes de permitir su participación en cualquier actividad de juego. No se permite el ingreso ni la participación de menores de edad bajo ninguna circunstancia.

3.2 Información al usuario

Casino Palacio pone a disposición de los usuarios información visible y accesible sobre las reglas de los juegos disponibles en el establecimiento, incluyendo las probabilidades aplicables, conforme a los requisitos establecidos por MINCETUR. Esta información tiene por objeto que el usuario tome decisiones informadas antes y durante su participación.

3.3 Prevención del juego problemático

El establecimiento adopta medidas orientadas a identificar conductas de riesgo asociadas al juego excesivo o compulsivo. El personal del establecimiento está instruido para reconocer señales de alerta y actuar conforme a los procedimientos internos establecidos para estos casos.

4. Mecanismos de control y restricción

4.1 Lista de exclusión

En cumplimiento de la normativa peruana, Casino Palacio aplica los controles derivados de la lista central de exclusión administrada por las autoridades competentes. Las personas incluidas en dicha lista no podrán acceder a las actividades de juego en el establecimiento. La aplicación de este mecanismo es obligatoria y no está sujeta a discrecionalidad del operador.

4.2 Autoexclusión voluntaria

Los usuarios que consideren necesario limitar o suspender su participación en actividades de juego pueden solicitar su inclusión en el registro de autoexclusión. Esta solicitud puede realizarse directamente en las instalaciones de Casino Palacio, dirigiéndose al personal autorizado del establecimiento. Una vez registrada la solicitud, el usuario quedará impedido de acceder a las actividades de juego durante el período establecido, el cual no podrá ser revocado de manera inmediata.

4.3 Restricciones de acceso por conducta

Casino Palacio se reserva el derecho de denegar el acceso o la permanencia en el establecimiento a cualquier persona cuya conducta represente un riesgo para sí misma, para otros usuarios o para la integridad del establecimiento, incluyendo a personas que presenten indicios de juego compulsivo o que hayan sido identificadas como parte de grupos de riesgo.

5. Obligaciones del usuario

Al ingresar a las instalaciones de Casino Palacio y participar en las actividades de juego disponibles, el usuario asume las siguientes obligaciones:

• Proporcionar información veraz sobre su identidad cuando sea requerida por el personal del establecimiento o por las autoridades competentes.
• Respetar las normas de conducta establecidas en el reglamento interno del establecimiento.
• No facilitar el acceso de menores de edad a las instalaciones ni a las actividades de juego.
• Informar al personal del establecimiento en caso de requerir asistencia relacionada con el control de su conducta de juego.
• Cumplir con las disposiciones de la lista de exclusión en caso de estar incluido en ella.

6. Obligaciones del establecimiento

Casino Palacio asume las siguientes obligaciones en el marco de su política de juego responsable:

• Verificar la mayoría de edad de los usuarios antes de permitir su acceso a las actividades de juego.
• Aplicar los controles derivados de la lista central de exclusión administrada por las autoridades competentes.
• Mantener visible y accesible la información sobre reglas y probabilidades de los juegos disponibles.
• Capacitar al personal en la identificación de conductas de riesgo y en la aplicación de los procedimientos internos correspondientes.
• Cooperar con las autoridades regulatorias en el ejercicio de sus funciones de supervisión y fiscalización.
• Mantener la confidencialidad de los datos personales de los usuarios conforme a la normativa de protección de datos vigente en el Perú.

7. Tratamiento de datos personales

Los datos personales recopilados por Casino Palacio en el marco de los controles de acceso, verificación de identidad y registro de autoexclusión son tratados conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento. Dichos datos se utilizan exclusivamente para los fines establecidos en esta política y en la normativa aplicable, y no son cedidos a terceros salvo requerimiento expreso de las autoridades competentes o en los casos previstos por la ley.

8. Recursos de apoyo

En el Perú existen recursos institucionales de apoyo para personas que presenten dificultades relacionadas con el juego. Se recomienda a quienes identifiquen en sí mismos o en terceros conductas de juego problemático que acudan a los servicios de salud mental disponibles a través del Ministerio de Salud (MINSA) u otras entidades competentes del Estado peruano.

9. Actualización de esta política

Casino Palacio se reserva el derecho de actualizar el contenido de esta política en cualquier momento, en función de cambios en la normativa aplicable o en los procedimientos internos del establecimiento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación o comunicación a los usuarios por los canales habilitados para tal efecto.